在我市今年开展创文工作中，市行政服务中心被列为市创文工作示范点。中心领导高度重视，把创文工作当作重点工作来抓，提出“以鹤山创文为契机，打造窗口服务品牌”，目标明确，决心借助工作契机将各项工作提升一个台阶。

今年来，市行政服务中心以班子成员为基础成立了创文工作领导组和工作小组，重点对六项工作开展严抓治理，提升文明形象和提高服务质量，确保办事群众满意：一、抓环境清洁卫生，重点整治行政办公区域的环境卫生，包括大厅内的服务窗口，做到内务保持整洁。二、抓大厅的标志、标色，在服务大厅内的电子屏上，专门设有“诚信”、“我们的价值观”、“中国梦”、“雷锋精神·志愿精神”等主题公益广告。三、抓工作人员的仪容仪表，充分利用每周学习时间加强对窗口工作人员文明服务教育，加强窗口工作人员在仪容仪表方面教育和检查。四、抓窗口的服务质量，对各单位进驻窗口的工作人员情况进行汇总建档，明确岗位职责，加强对工作人员的监督管理。五、抓服务平台建设，完善配套设施，在服务大厅增设了“网办自助”区域，配置了电脑、高拍仪等电子设备，免去了市民群众因办理业务而奔波的烦恼。还放置了资料架，摆放各进驻单位办事指南和流程，方便群众取阅。六、抓服务标准化，根据实际情况，中心制定了15个管理制度，为行政服务中心的运作提供了制度保障。

经过第一、第二阶段的狠抓落实，市行政服务中心通过自我检查，各项工作均得到落实。对照市创文办12号文提出的16项要求，目前已完成15项，剩余1项正在落实中。近日，市创文办到中心进行初步检查，提出了指导意见，认为行政服务中心各项工作扎实，工作有计划、有步骤、有成效。中心领导任建伟同志表示，下一阶段中心将采取不定期的检查，巩固创文的成果，以文明崭新的姿态，迎接创文检查。