自创建文明城市以来，我市围绕“文明城市，宜居家园”的创建理念，加强服务基层群众、强化城市管理的工作，基层治理颇见成效，解决了服务群众“最后一公里”问题，民生工程逐项落实，受到市民的拍手点赞。

一、创新基层治理，完善便民服务

为落实“创文惠文”工程，市委市政府全力推进社区服务建设，各项民生工作稳步落实。一是于2014年底实现全市138个村（社区）法律服务全覆盖，使群众不出村（社区）即可享受到法律服务，困难群体能够及时得到法律援助，基层干部群众的法律意识显著增强，基层自治管理明显改善。二是把市行政服务中心、市社保服务大厅等服务部门和服务窗口列为市创文工作示范点，完善便民服务设施，提高窗口工作人员的办事质量和效率，打造文明服务品牌。三是沙坪街道积极响应市委的工作要求，积极开展“邑家园”社会综合平台试点建设，以“社工+义工”的运作模式，实施“8+Ｘ”服务项目，整合驻点联系群众、党员义工服务和培训、长者服务、社会救助、残疾人服务、职工心理健康服务、青少年服务、妇女儿童服务等服务内容，努力实现服务就在“家门口”。

二、实地调查研究，夯实民生工程

一是调查研究，对症下药。为理清工作思路，科学制定工作对策，市创文办联同市城管局、公安局、规划局、沙坪街道办等创文重点单位组成调研组多次对农贸市场、城区保洁、车辆停放、占道经营等重点问题开展实地调研。为我市妥善解决市场、交通、市容环境卫生等问题打下了坚实的基础。找到问题症结所在后，对症下药：农贸市场专项整治取得历史性突破，实现城区三大市场升级改造，长期存在的城区新华市场内外脏乱差顽疾得到彻底根治。强力拆除违建，城乡同步共治，全市共拆除出入口、市场周边、主要街道的违章建筑、遮雨篷、广告牌等2300处。积极探索城市管理新模式，成立城管委、构建“大城管”格局，新业市场占道经营、中山路烧烤档等市民长期投诉的问题得到有效解决，城市“六乱”得以有效治理。

二是整合资源，共驻共建。社区是城市的细胞，是社会发展的窗口。如何抓好创文的细节工作，利用社区的涟漪效应，营造整个社会共同创文的氛围，这考验着城市管理者的智慧。我市自启动创文工作以来，沙坪城区靠直联团队，社区（村委）干部和挂靠单位开展社区创文工作，解决了不少热点难点问题：共有196多名街道驻点干部和214多名村（居）干部参与驻点联系工作，进村（居）入户12955人次，收集到群众意见建议273条，共解决处理了150个群众反映的困难问题，办好民生实事135件。这些问题“看得见、摸得着”，使居民群众真正感受到创文工作带来的实惠。领导到村（居）督导创文工作，挂点领导统筹兼顾，科学整合各方资源，共筹集整改资金145万元，为社区解决行路难、停车难、环境差等问题50件，有力推动鹤山城区创文工作深入开展，促进创文工作常态化，形成全民参与的良好格局。

随着创文工作深入推进，城市的治理逐步完善，公共服务有了质的提升，社区居民生活更便利，更舒畅，市民对创文认同感也逐步提高。