第70期（总第115期）优化政务服务质效 提升公共服务满意度——鹤山市政务服务数据管理局优化服务环境、提高服务质量助力创文
发布时间：2020-06-15 来源：鹤山市政务服务数据管理局 [关闭]
自我市市委、市政府提出在全市开展新一轮创建全国文明城市工作以来，全市各职能部门责任明确，密切配合，抓重点、攻难点、促亮点，全面开展扎实有效的工作。
领导重视，着力打造政务服务大厅良好形象
今年4月以来，我市政务服务数据管理局联合市行政服务中心对沙坪、龙口、古劳等镇（街）公共服务中心开展了行业检查和指导，确保职能范围内的各项指标真正达到“文明城市”的测评标准。
5月25日，市政数局联合市行政服务中心举办市行政服务窗口单位创文实地考察示范点现场会议。会议传达了我市创文实地考察示范点建设会议相关精神、近期市创文办督导组对市行政服务中心创文示范点建设工作验收时提出的工作要求以及详细解读了《2020年创文实地考察操作手册（行政服务窗口）》，还组织与会人员参观市行政服务中心大厅，强调要以更高标准、更高质量把创文成效体现在提升政务服务水平上。
创新工程竣工联合验收模式是亮点
当前，我市行政服务中心已专门设立联合验收受理窗口，将建设工程竣工验收由原来多个管理部门各自独立实施专项竣工验收的模式，转变为“统一平台、信息共享、集中验收、限时办结、统一确认”的“五位一体”验收模式。相关建设单位只需向该窗口提交一套电子申报材料，即可一次性取得各单位验收意见，极大地简化了程序、压缩了时限，提高了验收工作效率。
5月22日，市行政服务中心向双合镇阳顺木业有限公司颁发了首份工程竣工联合验收意见书和竣工验收备案书。此次联合验收项目于5月18日申报受理，21日联合验收。我市推行工程竣工联合验收，是深化“放管服”改革、全面优化投资项目审批流程、提高行政服务审批效能的具体工作体现。
全面实施政务服务“好差评”制度是焦点
目前，我市已建成“市、镇、村”三级一体化政务服务体系，政务服务实现向基层延伸。根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）精神，按照广东省、江门市的工作要求，我市以企业和群众服务需求为出发点和立足点，建立面向线上线下服务渠道、覆盖所有服务事项的政务服务“好差评”体系，实现政务服务由企业和群众来评判，推进各单位不断提升政务服务质量、优化服务体验。
政务服务窗口直接面对和服务群众。目前，2个市级政务服务大厅、10个镇（街）公共服务中心和138个村（居）公共服务站均已实现“好差评”全覆盖。群众可通过政务服务网、“粤省事”、大厅窗口二维码、12345政府服务热线等方式进行评价。
宣传推广“粤康码”是疫情防控助力点
疫情防控期间，“粤康码”在各个行业领域和各类人群对象中发挥着重要作用。我市政务服务数据管理局作为“粤康码”宣传推广牵头部门，自4月份以来，着重对党政机关、企事业单位、公共场所、各行业重点领域重点群体推广使用，制发和转发了“粤省事.粤康码”相关通知和操作指引，共派发了宣传海报近2000份、操作指引10000余份、宣传X架25个，督促各行业主管部门跟进并上报落实情况，收到明显实效。
领导重视，着力打造政务服务大厅良好形象
今年4月以来，我市政务服务数据管理局联合市行政服务中心对沙坪、龙口、古劳等镇（街）公共服务中心开展了行业检查和指导，确保职能范围内的各项指标真正达到“文明城市”的测评标准。
5月25日，市政数局联合市行政服务中心举办市行政服务窗口单位创文实地考察示范点现场会议。会议传达了我市创文实地考察示范点建设会议相关精神、近期市创文办督导组对市行政服务中心创文示范点建设工作验收时提出的工作要求以及详细解读了《2020年创文实地考察操作手册（行政服务窗口）》，还组织与会人员参观市行政服务中心大厅，强调要以更高标准、更高质量把创文成效体现在提升政务服务水平上。
创新工程竣工联合验收模式是亮点
当前，我市行政服务中心已专门设立联合验收受理窗口，将建设工程竣工验收由原来多个管理部门各自独立实施专项竣工验收的模式，转变为“统一平台、信息共享、集中验收、限时办结、统一确认”的“五位一体”验收模式。相关建设单位只需向该窗口提交一套电子申报材料，即可一次性取得各单位验收意见，极大地简化了程序、压缩了时限，提高了验收工作效率。
5月22日，市行政服务中心向双合镇阳顺木业有限公司颁发了首份工程竣工联合验收意见书和竣工验收备案书。此次联合验收项目于5月18日申报受理，21日联合验收。我市推行工程竣工联合验收，是深化“放管服”改革、全面优化投资项目审批流程、提高行政服务审批效能的具体工作体现。
全面实施政务服务“好差评”制度是焦点
目前，我市已建成“市、镇、村”三级一体化政务服务体系，政务服务实现向基层延伸。根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）精神，按照广东省、江门市的工作要求，我市以企业和群众服务需求为出发点和立足点，建立面向线上线下服务渠道、覆盖所有服务事项的政务服务“好差评”体系，实现政务服务由企业和群众来评判，推进各单位不断提升政务服务质量、优化服务体验。
政务服务窗口直接面对和服务群众。目前，2个市级政务服务大厅、10个镇（街）公共服务中心和138个村（居）公共服务站均已实现“好差评”全覆盖。群众可通过政务服务网、“粤省事”、大厅窗口二维码、12345政府服务热线等方式进行评价。
宣传推广“粤康码”是疫情防控助力点
疫情防控期间，“粤康码”在各个行业领域和各类人群对象中发挥着重要作用。我市政务服务数据管理局作为“粤康码”宣传推广牵头部门，自4月份以来，着重对党政机关、企事业单位、公共场所、各行业重点领域重点群体推广使用，制发和转发了“粤省事.粤康码”相关通知和操作指引，共派发了宣传海报近2000份、操作指引10000余份、宣传X架25个，督促各行业主管部门跟进并上报落实情况，收到明显实效。