市文明单位创建验收组领导：

     大家好！

首先欢迎各位领导莅临我院验收文明单位创建工作，在市文明办和市卫生局的关心指导下，医院的创建工作顺利开展，在这里我代表医院全体员工向你们表示感谢，下面，就我院创建市文明单位的工作情况向各位领导汇报，希望各位多提宝贵意见。

一、高度重视，组织健全，创建工作顺畅运行。

1、领导高度重视，完善组织建设。将文明单位创建工作列入医院重要议事日程，制定了方案和成立“创建文明单位领导小组”，形成责任到人，各尽其能，使文明单位创建工作在组织上得到了保证。

2、班子严格自律，医院学习氛围浓厚。医院班子团结和带领全院干部职工，积极开展中国特色社会主义理论的学习宣传与普及活动，开展创先争优活动，努力把社会主义核心价值体系贯穿到党员干部、职工教育以及日常工作学习生活中，例如每周一次的班子会议，每周一次的科室业务学习日，每月一次的支委会，全院中层干部学习日，每季邀请上级专家讲课一次的学习日等。在领导班子的带领下，不断加强思想道德教育，提升全院的服务质量，带领全院医务人员开拓进取。

3、开展道德实践活动，营造道德文化氛围。我院按照文明办的统一部署，在医院开展道德讲堂活动，对活动场所精心布置，按照流程认真组织实施，结合各自的实际和特点，开展形式多样的活动来诠释道德内涵，让全体医务人员感受了仁者之心、敬业之心的道德洗礼，全院干部职工思想道德素质不断提高，精神风貌良好。
    二、健全制度，强化管理，职工教育全面深入。

1、加强制度建立，完善管理体制。医院修订完善了《鹤山市中医院工作制度与人员岗位职责》体系，突出“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，充实了消防、卫生、安全等制度和措施。

2、健全民主管理制度，公开办事制度落实。健全和完善党务公开、职代会等民主管理制度，按期召开职代会，对重大事项进行表决和公示，接受群众监督。

3、落实文明单位创建工作，做文明职工。制定我院文明单位创建计划和方案，积极开展“争创文明科室、争当文明职工”的活动，开展了创建“青年文明号”和“党员文明示范窗口”等活动，使全体职工形成了爱岗敬业、乐于奉献的良好氛围。

4、领导班子团结，作风正派，廉洁奉公，班子成员在各自的岗位上落实党风廉政建设责任制，与卫生局签定《鹤山市卫生系统党风廉政责任书》，下发《领导班子及成员廉政测评表》，满意度达到99.5%，并且加强与外界加强沟通，努力构建和谐医患关系，单位凝聚力不断增强。

三、强化学习，创新载体，文明细胞枝繁叶茂。

1、利用与省中医院等三甲医院合作医疗关系，积极实施人才战略，每年选派专业技术人员到各大医院进修学习或参加学术交流活动，并且经常组织院内各类学术讲座，同时投入资金，开通中医药适宜技术视频网上学习通道，（今年派出3人到三甲医院专科进修学习，派出各类短期学习班近66人次，视频学习已举办43期，2580人次，共邀请上级专家到我院为全院医务人员授课4次）。另外结合医院文化建设活动，利用媒体、院报、简报、网络、悬挂横幅等广泛进行宣传教育，推进医院文化建设，

2、创新活动载体，推广中医药服务。

（1）充分利用庭院、大堂、走廊、候诊区、诊室、宣传栏等区域，以宣传栏、健康处方等形式免费向广大群众宣传中医药的起源、基本知识、特色疗法、养生保健方法等知识。

（2）组织开展了中医药“三进”（进农村、进社区、进家庭）活动，充分发挥中医药在防病治病、保健养生方面的优势与作用，满足老百姓对传统医药的需求，提升中医药对提高人民群众健康水平的贡献率。例如：我院与宅梧、雅瑶、桃源签定帮扶协议,派出医生进农村开展巡回医疗、坐诊、疑难病例讨论、会诊、举办中医药及保健知识讲座、指导基层卫生技术人员等工作，近两年，我们共派出6名医生到卫生院坐诊，每次坐诊一个星期；并为群众义诊，下乡义诊共4次。

四、文体活动，形式多样，加强职工队伍的凝聚力。

为了丰富职工群众的业余文化生活，加强职工队伍的凝聚力和战斗力，医院开辟职工活动场所，提供羽毛球场、兵乓球场和篮球场供职工活动。院工会经常组织开展形式多样的文体活动：每年一届运动会；“三八”妇女节开展丰富多彩的文体活动；利用中秋、五四青年节、5.12护士节等传统节日开展形式多样的文体活动；每年的重大节日来临，医院领导、工会、退管会都要对老干部、老党员和困难群众进行走访慰问，帮助他们解决实际困难，保证职工群众能够度过一个欢乐、祥和的节日。通过活动丰富了职工的精神文化生活，激发了职工工作热情。 
    五、关注民生、奉献爱心，积极参与公益活动

医院建立长效机制，长期专注于社会公益活动。医院健全了社会公益体系，发挥中医特色优势，定期为民办实事。

1、努力改善就医环境。医院从管理制度上入手，医院总务科、护理部和各科室负责人也定期检查、督促卫生员的工作，还积极灭蝇、灭蚊、灭蟑；在此基础上，制定《鹤山市中医院勤俭节约方案》，进行艰苦奋斗、勤俭节约教育，努力从源头和过程上制止浪费现象，提高我院资源的使用效能，保证了住院就医环境和医务人员工作环境的清洁、舒适。

2、充分发挥中医药防治流感、肠道病毒感染等优势，以“致市民一封信”的形式随报纸派发，向广大群众宣传中医药防治流感、肠道病毒感染知识，受到群众一致赞誉。

3、开展向广大群众免费派发防治流感、肠道病毒感染凉茶和消暑凉茶。

4、每年至少2次组织我院的技术骨干到云乡、双合、宅梧等山区镇送医送药义诊，受到当地群众的热烈欢迎。

5、对双合镇兴华社区进行帮扶共建，定期慰问对口帮扶的特困党员黄景秀。

6、广泛开展中医药知识进农村、进社区、进家庭的工作，定期或不定期到校园、企事业单位、社区宣讲中医养生保健知识和急救知识。

7、从11月1日开始，投入使用中医门诊平价诊室。在门诊大厅里，我院制作了“鹤山市中医院平价医疗服务宣传知识”；公示了“平价诊室就诊流程图”；向患者派发“平价诊室就诊须知”的宣传单张；平价诊室在诊室明显位置标明“平价诊室”，并指定门诊医生坐诊，向市民推广平价诊室服务，进一步提高基本医疗卫生服务可及性，有效减轻群众就医费用负担。

8、缓解群众看病难、看病贵问题，组织各类惠民义诊服务活动，据统计，今年共举办义诊服务活动15次，累计各项优惠金额达5万多元。

六、立足大局、突出特色，业务水平稳步发展

1、继续扎实开展“三好一满意”活动。以“三好一满意”活动为载体，按照《行风建设和职业道德规范汇编》要求，继续深入开展员工文明礼仪培训、新入院职工岗前培训、医德医风教育、反腐倡廉建设等学习教育活动，引导医院员工树立正确的人生观、职业观、道德观，牢固树立全心全意为人民服务的思想，不断提升医院员工文明素质，树立良好的医疗卫生形象。

2、创设了一系列的亮点服务：我们分别组织开展了“学习雷锋精神，参与志愿者服务”主题活动； “共建绿色义工林”活动；“关爱妇女健康”义诊活动；“送医送药送温暖”下乡活动；“爱心中医”主题活动以及各类不同形式的大型义诊活动。为广大农民群众进行义诊健康教育、普及中医卫生知识、医疗咨询，提高广大群众的自我防病治病知识。受到广大市民群众的一致好评，让群众们感受到了爱心和温暖，以实际行动打造了“爱心中医”的服务品牌。

3、积极发挥中医药优势，开展多种特色项目：例如内一区与针灸推拿科合作，规范了脑卒中病人的康复治疗，继续开展了艾灸、沐足等项目，并不断改进，对于促进病人的康复，改善预后取得了较好的成绩，特色中药封包治疗痛症、特别是腰腿疼取得了较好的效果。

4、护理部开展“优质护理服务”，通过责任制整体护理模式的转变和护理理念的更新，回归主动护理，夯实基础护理，落实专科护理，为群众提供安全、优质、满意的护理服务。我院“优质护理服务”的全面开展，护理人员以精湛的技能、贴心的服务、亲人般的护理赢得了患者及家属的充分肯定。

医院一直把精神文明建设作为医院的工作重点来抓，形成了“四个提升”的创建模式，既：创新载体提升医院诚信度，再造流程提升技术可信度，改造环境提升患者满意度，打造品牌提升医院专科优势。以精神文明建设推动了医院的可持续发展，取得了可喜的成效：