9月14日16时20分，江门鹤山供电局某员工在“鹤山在线”官方微博上看到，有网友报料称“在鹤山沙坪水部里牌坊人人购物中心门前，垃圾站隔里，一条电线杆底部已经断裂，随时会发现危险，请相关部门赶快处理！！”发布时间为15时39分，微博上还附上现场水泥杆断裂图片，线路横挂在树枝上，情况十分危急，如果真的是电线杆，那就可能发生潜在隐患，危及到附近的市民。

　　该员工马上告知沙坪供电所相关负责人，沙坪所值班人员了解到，仅凭微博上一两张图片提供的线索，还不能够确认电线杆的受损情况，况且还没有确认是供电电线杆。但是，故障就是命令！值班员马上驱车前往故障点沙坪镇水部里牌坊，对故障点进行现场勘察。

16时30分，当供电人员到达现场，看到横挂在树枝上的电缆颜色是黑色的，而不是国家采用的红蓝颜色的供电电线时，悬着的心终于放下了，但断裂倾斜的水泥杆随时有倒塌的危险，工作人员向供电所负责人回复了勘察结果后，随即拨打110进行报警，以便警察部门联系相关部门到现场进行处理。

17时05分，相关人员将故障的处理结果告知“鹤山在线”，随后该门户网站官方微博再发一条微博，对事件进展情况进行更新发布。供电部门第一时间快速反应，排除隐患的办事效率也得到了网友们的赞扬，“供电速度”名不虚传。

　　此次供电员工到现场排查电力故障的工作并没有接到95598客户热线的抢修工单，仅仅是因为在微博平台上看到网友的报料，他们便立即驱车前往进行勘察。对于供电值班人员来说，哪怕是一丝的疑似电力故障都是一件紧急事件，都必须妥善处理，保障客户的用电安全。“急群众之所急”、“心怀客户”不仅仅只是一句口号，更是供电企业的一句承诺，供电企业用实实在在的行动兑现了这个承诺，也更好地诠释了“万家灯火 南网情深”的南网核心价值观。