为进一步巩固员工消费者权益保护意识，提升相关业务知识及技能，2015年鹤山联社多措并举，从员工学习教育、参赛竞技、开展专题宣传等方面着手，全面落实金融消费者权益保护工作。

员工学习教育。鹤山联社于2015年7月至8月期间组织辖内全体柜面员工开展了消费者权益保护知识在线考试。本次考试采用网络在线限时答题的方式进行，考生登录广东农信在线学习平台进行答题，考试范围包括中国银行业协会编制的《银行从业人员消费者权益保护知识读本》及监管部门制定的消费者权益保护工作相关监管规定。考试总体情况良好，应考员工全体参加并基本通过考试，考试平均为94.39分。通过开展网络学习、网络测试的形式，充分调动了辖内员工主动学习消费者权益保护知识的积极性与主动性，达到了以考促学的目的，营造了积极开展消费者权益保护工作的良好氛围。

参与同行竞技。鹤山联社积极参加江门市金融消费权益保护工作技能竞赛活动，竞赛活动分为个人赛与团体赛。个人赛方面，经激烈角逐，鹤山联社1名员工获得比赛优胜大奖。团体赛方面，鹤山联社通过自编、自导、自演的方式完成了消费者权益保护微视频的拍摄制作，通过最日常、最基层的服务真切展现日常金融服务工作，展现员工良好的金融素养，并最终获得了团体二等奖及优秀组织奖的好成绩。通过参加同行竞技，鹤山联社进一步加强了内部消费者权益保护工作，在展示 自身良好服务的同时也更好地鞭策鹤山联社不断改进服务，加强相关管理工作。

开展专题宣传。鹤山联社认真开展普及金融知识万里行活动，其中6月为利率市场化与存款保险制度宣传月，7月为互联网金融服务宣传月，8月为警惕非法融资宣传月，全方位、多渠道地向广大金融消费者传递金融知识，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，有效保护银行消费者合法权益。