以往每逢国庆长假结束，我局办税服务厅总会迎来办税高峰，前来办税的大排长龙，前台人员总要加班加点为纳税人办理涉水业务。而今年国庆假期结束后，办税服务厅前台办理涉税事项的纳税人明显减少，大排长龙的情况也大为改善。这主要得益于我局24小时自助办税厅在节前的投入使用。加上办税服务大厅原有的四台自助办税终端，使得选择人工办税的纳税人数量大幅减少。

为了给纳税人提供更加便捷的纳税服务，我局在大门保安亭旁建设了24小时自助办税厅，内部配备两台自助办税终端机（ARM），可24小时无间断为纳税人提供多种涉税业务，加上原来摆放在办税服务厅内的4台自助办税终端机可在工作时段的继续提供给纳税人使用，大大满足了纳税人不同时间段的办税需求。当办税大厅遇上办税高峰，导税员和值班人员除了对部分企业办税人员进行分流以外，还会对他们的自助操作进行指导，帮助办税人员快速完成涉税业务。另外，我局保安人员协助对使用自助办税厅的人员进行引导，实现了人员的有效分流，减轻前台人员的工作压力。

为确保六台自助办税终端机的服务效能得到最大程度的发挥，帮助缓解节后办税高峰，我局在宣传辅导纳税人使用自助终端机方面做了大量工作。一是做好自助办税厅的卫生清洁工作，为纳税人提供良好的办税环境；二是派专人定期检查自助办税终端机的运行情况，发现异常或故障的，及时联系技术人员处理；三是对保安人员进行了相关培训，确保纳税人在非工作时间也能顺利办理抄税、认证等业务。四是制作“温馨提示”贴在自助办税终端机旁边，方便纳税人查看操作方法和流程。 

      目前，到我局抄报税、认证业务和发票领购的纳税人大多通过这六台ARM自助办税终端机完成，他们纷纷表示，使用自助办税终端十分方便快捷，大大缩短了侯税时间，并且办税时间变得更加灵活，无论是节假日还是上班时间都可以前来办税，省时省力省心。