近日,鹤山市行政服务中心服务大厅登记股窗口工作人员收到一位无名群众的鲜花，送花人士表示，送出鲜花是为对该工作人员的耐心讲解、细心工作、真心为群众办事、排忧解难的精神表示感谢。

    自鹤山市行政服务中心以创建文明单位学习教育开展以来，服务大厅登记股以“打造新窗口，树立新形象，保持好服务”为目标理念，狠抓细节管理，注重工作实效，服务质量进一步增强，窗口形象进一步提升，得到了广大群众的广泛认可和高度赞扬。 据了解，“五心”服务是：

     一是接待群众“热心”。工作人员对每一位前来咨询和办事群众热心接待、笑脸相迎、热茶暖心，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，彻底杜绝“门难进、脸难看”，为群众办事营造良好氛围。

     二是宣传解释“耐心”。积极对群众开展办事流程、法制宣传、政策解释，耐心答复群众咨询，提高群众思想认识水平，引导群众在法律规定允许的范围内行使自己的权利，通过合法途径和正常程序解决问题。

    三是办理业务“细心”。按照“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，严格依照办事程序，耐心细致为群众办理好业务事项中的每一个环节，不让群众跑“空趟子”、“往返路”。

    四是排忧解难“真心”。站在群众的角度考虑和解决问题，真心实意为群众解困解难，努力维护群众合法权益。对群众办理的事项，能及时办理的当面办结；对暂时不能办理的，限时承诺办理；对不能办理的，做好解释工作，确保“件件有着落，事事有回音”。

    五是接受监督“诚心”。设立监督投诉电话,建立群众评议机制，主动听取群众点评，诚心接受群众监督。每月定期公布群众评分监督情况，督促激励窗口服务人员进一步转变作风，更好地服务群众。