7月份，鹤山供电局雅瑶供电所，积极秉承企业的一贯服务社会的原则，维护民众的电力稳定供应，确保供用电安全。

一、若发现，定整治

“这一段专变出线确实是有问题，供电所会按照制度跟进整治的，你放心。”雅瑶供电所网格化经理及设备主人黄海斌对南靖虾洞村村长说道。据悉，黄经理在对低压供电线路巡视中发现了虾洞村附近一段专变低压供电线路出线存在安全隐患，当时和附近村里的村民了解起这段线路的情况，发现该村的村民也对其比较担心只是不知道怎处理这个问题。

于是黄经理回到供电所找到专业班组反应了这个隐患情况，并相约了相关人员到到现场进行商谈。于是在7月03日下午，虾洞村村长、专变代表、低压线路用电代表及供电所人员一起汇聚一堂，通过现场的沟通，让专变代表和用电代表了解到安全隐患的处理上的重要性，顺利签上了整改通知书。

最后，看到供电所对此处线路的果断处理，该村长虽然心中一块石头，但仍存疑虑地转述其他村民的担忧，于是黄经理告知该村长：“供电所发现了安全隐患，一定整治，7日内，如果该处用户还没有进行有效的安全整治，供电所将会按照制度对其进行处理，确保附近村民的一个安全的生活环境。”

二、塞翁失马、焉知非福，我们都在尽力服务农村

“村里的低压抽水线路，真的是落后了，经常烧断线，下次村里再商量抽水线路的整改事宜，我们一定全都支持供电所抽水线路建设。”7月12日，雅瑶镇南靖水沙村几位走过来，看供电所对村里的抽水线路进行抢修的村民，都纷纷表示还是应该相信供电所的优质服务。

雅瑶供电所对农业用电需求很是关注，南靖水沙村因为合适的地理位置，近年来农业发展迅速，用电需求也在逐步提升，虽说在前年由于该村的民意以致改善项该村抽水线路项目停了，但供电所也是很是关注其用电现状。

所以在23日上午，供电所营业大厅收到村民电话反映农用线路接口烧毁的时候，供电所的值班员工立刻准备材料和工具赶赴现场。

由于需要临时停电进行供电线路接口重新连接，部分村民因关心用电问题而跑来关注，所以前年村里没成的抽水线路项目也被村民翻了出来，所以也就有了上文提到的话题。

农用抽水线路的供电状态事关农民生计，作为乡亲乡里的供电人员也给附近的村民科普一下供电线路的承受能力， “你们村的抽水线路线径是35平方的铝线，负载能力有限，这次线口修复后，最多可以坚持3个月到半年的时间，就容易因线路负荷太重再次线口烧坏，所以希望大家知会一个下附近的村民，建议将对该低压抽水线路进行整改了，同时这次临时停电给大家带来的不便，希望大家体谅。”

水沙村的线路的修复只用了不到半小时就完成了，电力也紧跟恢复了，笔者也怀着想知道在农村是不是很不好打交道的疑问回到供电所，开始了寻疑之问。

 “满足农村电力的需求，供电所一直在做，农村的线路得到维护和改善这些都是放在明处可见的。”所里的综合业务员易业坚在谈农业用电时说到。

“但实际供电所带有善意及远见的工程项目，不是每次都能达成，不说远的，供电所在很早前就预见了水沙村农用电力的增幅，但当时项目没达成；虽说这次线口出现烧毁不是什么好事，但通过营配综合一班对村民的解惑，让他们了解情况，也算为日后打下伏笔。”易业务员也谈到。

一次突发的线口烧毁修复对供电所可以算是一个日常，但对于该村民就是给出了供电所前瞻的助证，而且供电所的快速的修复也是得到了村民的认同。

三、优质服务，为企业获得双赢

为了做好与用户的优质服务，进一步提升用户满意度，经常跑在农村一线的工作人员也是努力维持用户的满意度的，在7月24日上午，雅瑶供电所的工作小队像往日一样，在南靖地区水沙村准备拆建房子的用户提供迁移电线的服务，哪知道在这么一个服务中惹来了民事。

从事中赶到现场的管理员宋沃维那里解到，原来准备拆除旧房上的供电线路，拉设到村道一侧以便用户的旧房拆除，哪知遭到邻近村民反对，沟通中获悉原来这两户人家有过纠纷。

一直以来，雅瑶供电所重视与用户的沟通与交流，也经常主动到村落间进行走访，所以此次及时给用户双方的调解伸出了援手，耐心倾听村民之间的相互抱怨，并在交谈中表达出足够的善意,并以此为契机进一步缓和双方的坚持，最后通过一番努力沟通后，让双方达成让步及和解，让线路迁改沟通后得以继续。

在此次为用户迁改线路的施工中， 也是一个不断完善和优化供电企业服务农村的过程，既是为确保供电企业的优质服务，也通过缓和村民间的民事，让企业和村民和谐共处达到双赢。