目前，我市创建“广东省文明城市”攻坚战已经进入了到最后的冲刺阶段。作为2016年度“鹤山市标兵文明单位”，我局立足自身，多点着力、多策并举、多路并进，积极助力我市创文工作。

 

整合资源，努力扩大宣传效应

5月上旬，我局与市财政局、市国资办、市地税局联袂举办创文宣传活动，积极出钱出力，为沙坪街道新业社区的居民们送去了一场精彩纷呈的文艺演出。整场演出由13个节目组成，有活力飞扬的舞蹈，有神秘轻松的魔术，也有整齐嘹亮的合唱表演，吸引了不少小区居民驻足观看，并报以热烈掌声。在演出的过程中，我们还穿插了与居民互动环节，通过有奖抢答，把市民道德规范、“五大文明行动”、优秀传统文化、2017年创文工作要求等内容融入其中，既有效地传播了社会主义核心价值观，充分宣传了我市的创文工作，又让群众得到了实惠和快乐。

与此同时，我局还充分利用办公大楼外墙面积达40多平方米的LED大屏，每天从早上的7:30到晚上的21:00滚动播放“文明出行”、“文明用餐”等宣传视频，持续地进行创文宣传，提升市民对创文工作的知晓度和支持度，努力营造浓厚的创文氛围。

 

内外兼修，积极打造文明窗口

办税服务大厅是我们国税部门整体形象的最直接体现，也是创文工作开展的主要阵地。除了对办税大厅重新划分功能分区、增设预受理区等之外，我局还进一步进行了“标准化”建设：为窗口岗位统一配备以“税务蓝”为基本色调的常用办公用品，统一计算机、纸笔、表证单书、宣传材料等的摆放位置，定期对办税服务大厅进行“亮化”……这一切都让整个大厅看起来一尘不染，而且明亮舒适。

除了在硬件方面下功夫，我局还特别注重增强干部职工在提供文明服务方面的软实力。在今年的3月和7月我局先后邀请专业的公务礼仪老师为包括协税员在内的全体人员进行了礼仪培训。从仪容仪表到站姿坐姿，从眼神表情到语言动作，培训教师通过场景式的即场演示、互动点评深入浅出地讲解了我们税务人员在日常工作和生活中应当遵守的基本礼仪和文明行为规则，使大家充分认识到礼仪“敬”和“让”的闪光内涵。

为进一步提升纳税人满意度，纳税服务股在6月下旬开展了为期一周的满意度提升驻点项目辅导。本次辅导活动专门邀请了广州市零点市场调查有限公司的资深讲师驻点我局，通过现场走访、实地观察、模拟演练等形式，重点针对办税服务厅的工作人员进行了专业化的辅导培训。通过认真的学习和训练，办税服务大厅的税容税貌也得到了进一步的改善，讲文明话、办文明事、创文明办税环境的理念也更深入人心。

 

刚柔并重，推动诚信体系建设

作为构建社会诚信体系的主要责任部门之一，我局认真落实国家税务总局 《纳税信用管理办法（试行）》等相关规定，本着公开、公正、公平的原则，与市地税局联合开展每年的纳税信用评价工作。根据金税三期纳税信用管理系统数据显示，2016年度我市共2741户企业参加纳税信用评价，参评户数占比59.69%。经我局确认，纳税信用评价为A级的有299户，占比11%；B级有1960户，占比72%；C级有286户，占比10%；D级有196户，占比7%。上述评价结果确认情况显示，我市A级纳税人比往年大幅增长，表明我局征管质量及广大纳税人的纳税遵从度在不断提高。在此基础上，我局按照守信激励、失信惩戒原则对不同信用级别的纳税人实施分类服务和管理措施，实现柔性服务和刚性执法的相结合，“让守信者一路畅通，让失信者寸步难行”。

 

志愿服务，“我为创文出分力”

除了以尽职尽责的工作助力创文之外，广大的干部职工还通过参加志愿服务活动的形式积极为创文出分力。今年2月至7月期间，我局先后10次派出81人次的志愿者参加全城大清洁行动，清理牛皮癣、清扫社区卫生死角、派发调查问卷等等，累计志愿服务时数接近100小时。为了支持鹤山创文工作，凌灿林局长更是身体力行，亲自深入商户进行创文满意度调查。

 

从8月1日起，我局将连续15天派出志愿者，在每天的上下班高峰期协助鹤山交警开展文明交通劝导活动。大家纷纷脱下庄严的“税务蓝”，穿上统一的义工服务装，戴上白手套、拿着小红旗，来到人流、车流密集的十字路口，对过往的行人和车辆进行文明交通劝导。每一次扬起的小旗，每一句善意的提醒，每一个鼓励的微笑，无不传递着让人温暖的正能量。

创建广东省文明城市是我们鹤山当前的重点工作之一。文明创建，只有起点，没有终点，在未来的日子里，我局将立足于工作实际，努力将鹤山国税的“小文明”融入鹤山城市的“大文明”，在人力、财力和物力上以更积极的态度支持和助力鹤山创文。