践行群众路线  共建幸福鹤山

    ——鹤山市公安局交警大队车管所创建鹤山市“文明单位”材料

 

鹤山市公安局交警大队车管所是我市公安机关最大的对外服务窗口，主要任务是负责辖区内机动车的注册登记、在用机动车年检、过户、变更以及驾驶证的换证、审验、二轮摩托车驾驶员的考试等工作。我市现有机动车约30万辆，驾驶员约20万人，且正以每月3000多辆的速度大幅增加，平均每天要接待群众近2000人次，咨询电话超300个，业务量非常大。车管所现有人员46人，其中民警10名，工作人员36名，女性占80%。工作效率与服务质量的优劣，时刻影响着公安机关的整体形象。

近年来，我车管所在局党委、交警大队、上级业务部门的正确领导下，以科学发展观为指导，落实上级各项工作总署，以公安部车辆管理所等级评定方案和标准为工作标杆，紧密联系群众，以创新管理，严格依法行政，热情高效服务，立足群众需求、民意为导向，不断拓展车管服务和提升执法能力和水平，规范执法行为，加强作风文明建设，严格队伍管理，优化便民措施，真正为群众提供优质、快捷的服务，出色地完成了各项工作任务，得到了群众的一致好评，也赢得了上级的充分肯定和表彰。先后获得了“先进单位”、“集体三等功”、“江门市公安思想政治工作先进集体”、“江门市青年文明号”、“全国巾帼文明岗”等多项荣誉。2010年和2012年我所更以优异的工作成绩两次被公安部授予“全国县级优秀车辆管理所”的光荣称号。

一、领导重视创建活动，成立创建小组。

为使创建活动能够顺利持久地开展，必须有一个健全完善的组织，建立起一套操作性强的工作机制，制定一个明确可行的创建目标，从而形成完整的创建工作保证体系，确保各项创建活动的顺利开展。

（一）建立组织。申报“文明单位”活动是鹤山市精神文明建设的重要部分，为扩大其影响力和保证工作的顺利进行，应把它纳入日常工作之中。车管所成立一个以所长为组长，指导员为副组长，各业务骨干为成员的创建活动小组，负责创建工作，确保工作考核、岗位培训等工作的落实。

（二）建立机制。为保证工作长期健康地开展，我所将创建工作作为一项重要工作内容，通过结合本所的业务特点，制订了活动计划，服务规范和各个岗位职责，使创建工作自始至终做到活动有方案，实施有步骤、有计划、有检查制度、有考核结果。

（三）明确目标。创建“文明单位”与我们的服务管理要求目标，基本是一致的，因此，我所把创建活动当作一项系统的教育工程来抓，促进全所人员的工作积极性、主动性和创造性，力求培养一支高素质服务队伍，认真落实“群众路线”重要思想，切实维护社会政治稳定和强化交通安全管理，以方便、高效、快捷的服务，为建设幸福鹤山作出应有的贡献。

二、强化队伍思想建设，锻造过硬业务本领

（一）强化思想建设，努力建设政治素质过硬的队伍。为加强民警及工作人员的政治思想素质教育，我们结合“党的群众路线教育实践活动”等专题活动的开展，实行了“四个一”学习制度，做到每月组织一次党支部学习和党员教育培训制度，每月组织一次政治学习例会制度，每月一次业务工作小结例会制度，每周一次所务工作情况分析会工作制度。此外，我所高度重视沟通警队、凝聚警心建设工作，通过落实思想政治谈话工作、设立建见箱，不断扩大思想政治工作的覆盖面和渗透力，务求使全体民警及工作人员树立高度的文明素养和“立警为公、执法为民”的服务意识，努力建设成为政治立场坚定、作风优良、积极进取的先进集体。

（二）强化能力建设，锻造过硬素质本领。

一是加强岗位训练。根据履行岗位职责的需要，以基本理论、基本法律、专业技能、科技应用四个方面为重点，组织民警开展了“大比武”技能考核、信息化民警考核、公共危机管理培训班、公安机关舆论宣传引导考试、警容警姿专项培训。努力提升民警队伍的业务素质和执法水平。

二是加强业务技能培训。为将我车管所打造成服务社会、群众满意的“窗口”单位，一方面通过开展换位体验、技能培训、学习讨论等形式多样、内容丰富的岗位练兵活动，加强业务技能训练。另一方面通过落实岗位考核制度，对全体民警和工作人员开展定期的业务知识及技能考核，在队伍中形成了人人讲学习、人人求上进的良好氛围，使队伍的整体水平得到大大的提高。

三是加强交流学习。为了进一步提高队伍的服务水平，我车管所通过“请进来、走出去”的方式，开展形式多样的参观交流活动。一方面组织前往鹤山收费站、市电信、供电局服务大厅等单位以及到广西桂林、柳州“一等车管所”学习管理经验，为江门市争创全国“一等车管所”而努力。另一方面请进各市兄弟单位及上级业务主管部门到我所交流，通过开展经验介绍和座谈活动，充分听取意见和建议，借鉴先进的管理经验，进一步完善管理制度，提高人员的工作水平和业务水平，达到“内强素质，外树形象”的目的。

四是注重业务骨干的培养，营造争先创优氛围。为规范车管服务工作，提高工作人员的服务水平，充分发挥业务骨干的作用。我所在每一岗位中选拔一个岗位责任组长，在做好本职工作的同时，负责日常管理本班组人员及工作信息的上传下达等工作。此外，注重民警的能力和素质培养，在队伍中选拨业务精、技术强、负责任的民警担任业务培训员和系统操作维护员。

三、加强硬件、软件建设，建造“群众满意”的车管所。

（一）创新社会管理，营造良好的办公新环境。

强化硬件建设，营造车管业务办证新环境。服务大厅的优化环境是文明窗口的基础，是高效、优质服务的关键，多年来，车管所办公环境局限于城区内、前来办事的车主、驾驶员经常感叹“车管所的办事效率高，服务好，但是办公环境就不太好了，停车相对的配套又落后”，造成车主、驾驶员怨声载道。我所根据群众反映的情况，逐级向大队、市局领导汇报，积极争取支持，2013年底，雅瑶镇石湖工业区的新车管所正式投入使用。

新车管所从一开始的规划设计到建设，车管所都一直参与提供意见，着力提倡办证业务大厅建设贴民意、亲民情。业务大厅外的办事群众车辆停放点，民警和工作人员的车辆停放点，整齐划一，指示牌清晰明瞭，公共环境卫生清洁干净，规划大厅内，从摆放、铺电脑线路走向，导办台摆布，车管所业务职责，办事流程指南，服务承诺，民警办事公开栏，廉政监督员、收费的标准各项指引，设置大型电子公告屏，车管业务的指南，办事流程，排队叫号，前台的低柜设置20个合理柜台，查验岗、受理岗、登记岗、收费岗、牌证岗，设置非常合理，令大厅内等候的群众有良好的感觉，大厅两边各有3排座椅，可容纳150多人轮候，大厅设置交通宣传机，车驾管业务办理自助机、自编号码自助机、饮水机、意见箱、填表区、导办台、交通宣传栏等配套齐全，设置有后台室，远程核档岗、打证岗，清洁明亮的办公环境，为前来办理车驾管业务的车主、驾驶人营造一个和谐、高效、快捷的感觉，车管业务大厅的全体工作人员统一上岗，仪表端正，热情高效，全力构建一个让人民放心、让群众满意的车管所。

（二）立足创建，创新服务模式，打造“群众身边”的车管所。

我所满怀对公安交警事业的忠诚与热爱和对人民群众深厚感情，面对与日俱增的工作量，任劳任怨，坚持优质服务群众，急群众所急，想群众所想，通过推出了一系列便民利民措施,为前来办理业务的群众奉献出一份份热情和温馨。

1、增加星期六一天，为机动车办理检测站上线检测的审批，方便群众及时办理年审业务。

2、依据江门市车管所“同城通办”的改革安排，已经有19项机动车及驾驶员业务可以全市通办了，大大方便江门地区的群众就近办理业务。

3、有9项车驾管业务进驻鹤山市10个镇街的行政服务中心“邑门式”，方便各镇街群众就近办理业务。

4、延伸服务窗口，方便群众办事。在市内各镇已开通了5个汽车和摩托车便民服务点，车主购买车辆后通过委托销售店全权代理入户手续，不用再亲自到车管所办理任何业务，让更多的车主得到真正受惠。正在筹备开通一个汽车登记服务站，以后车主可以在车城享受一站式服务：买车-受理-选号-取证。

5、把“流动车管所”开到山区。根据业务要求，定期组织民警“下乡服务队”到山区为广大农民群众办理申领、换领驾驶证。因应特殊群体人员考领摩托车驾驶证的需求，车管所利用周末加开“工厂企业人员专场”，寒暑假设立“学生专场”，贴心的服务受到社会各界和广大群众一致好评。

6、启动了“网上”绿色通道。开通了小汽车网上查号、选号；网上更改驾驶人及机动车所有人联系方式；通过医院网上提交驾驶人身体条件证明等措施，为群众提供更多，更好的服务。

7、走出去，服务进企业。组织民警到企业宣传车管政策，现场为企业办理业务。以带头作用的先锋队凭严谨的工作和优质的服务，获得了企业和群众的高度评价。

8、紧跟媒体时尚，宣传车管资讯。我所充分利用“鹤山交通微播”的微信公众号、鹤山信息网，电视台、电台“我们这一家”等栏目，广泛地向社会宣传车管的资讯，使群众及时了解新的政策法规，减少因认识不足造成不理解和投诉的问题。

四、丰富警营文化活动，增强队伍凝聚力和战斗力。

紧密结合“讲党性、重品行、作表率”活动，深入开展“党支部帮扶困难家庭”活动，制定了具体的帮扶计划，在市妇联的倡导下，我所全体人员积极参与各项社会公益活动，自2001年开始至今，定期资助三名困难家庭孩子上学。节假日经常组织民警和工作人员对市福利院老人孤儿和启智学校智障儿童进行慰问。16年来车管所很多员工都换了岗位，但“助学结对、帮贫扶困”这支爱心接力棒依然传递着，还将继续传递下去。车管所于2012年获得了广东省妇联“爱心父母大联盟”金奖。

我所员工还积极参与各种文艺汇演、歌唱、舞蹈比赛，开展男女混合篮球赛、羽毛球比赛、登山、漂流、外出考察等文体活动，开阔视野，增长见闻，增强了队伍的凝聚力和战斗力。

 “湖平两岸阔，风正一帆悬。”我所将继续以创建服务型车管所为目标，坚持“外树形象、内抓业务”，展示新时期服务窗口的新形象、新作风，实现车辆管理工作整体新跨越，以优质高效的服务打造鹤山车管工作品牌，为建设幸福鹤山作出更大的贡献！

 

二0一七年九月二十八日