优质服务，体贴人群

——鹤山供电局雅瑶供电所2017年11月创建文明单位工作动态

11月份，鹤山供电局雅瑶供电所，积极优质服务，体贴人群的需求，确保供用电安全。

一、雅瑶所：融入当地文化，做出贴心的服务

“桔叔，那个电表拖了你们这么久，不好意思，这几天都方便了，你们喊人过来换就是了。”雅瑶供电所营配综合二班的客户经理“桔叔”一早收到这个特殊用户的电话联系，秉承雅瑶供电所优质服务的原则，于是迅速联系所内装表接电的班员，迅速为这户迟来的智能电表安装画上句号。

当日，供电人员为户主更换远程智能电表工作图

雅瑶供电所一直致力于优质服务提升基层质量这个漫长的核心工作，为了这个长远的目标，雅瑶供电所结合本土文化，衍生出适合自身基层发展的工作思路，并以此融入到日常的工作中。

当地的动土的文化

雅瑶镇当地的习俗中，有一条是家有孕妇不宜动土，意思是在这一段时间里，什么的装修和房屋里外改动都不能发生，以免给家中带来不幸。从2017年5月份开始，雅瑶供电所辖区开始逐步全区远程智能电表的使用，让广大民众感受到科技带来的便利，智能电表的使用前提自然就是更换了每个用户的原有非智能电表才行，于是在这么广大的人口基数中不可避免地遇上了家有孕妇的情况。

做服务业的看就是服务

俗话说，一道乡村一道例，立身基层的雅瑶供电所，做的是服务业，自然要考虑用户的情况，于是雅瑶供电所为了确保智能电表全区更换，又不抵触当地用户的情绪，对待特殊的情况是暂缓更换电表、体谅用户情况，把跟进工作放进一个新的后续工作环节上。

怀胎十月，时间总会过去，这些特殊的用户自然早已经被供电所一一登记，每当时间过去了，一了解到用户的情况，电表的更换自然马上登上日程，做服务的就是要贴心，用户满意才是优质服务。

二、应对年尾激增数量，“早出去，晚回来”就是服务的态度

为了进一步应对激增的工作数量，快速解决用户的需求，从11月中旬起，雅瑶供电所已经用“早出去，晚回来”的战斗方式来面对这样一波服务需求。

每到年尾，用户新建房引发的电表新装或者线路更改数量都会在这个时段来一波高峰，在今年这段时间比前几个月里增加了快一半的工作数量，在工作人员没有增加的情况下，增加工作时间就是一个解决的方法。

增加了工作时间，对于工作的人来说自然是增加工作负担，但作为对用户提供优质服务的雅瑶供电所来说自然不是问题，一供电所党员员工说：“供电所的工作量本在在一年里就是不停的变动，有时候工作多些，有时候会少点，现在工作只不过把比平时少一点的工作量补上去而已，而且我们是干的就是服务，现在辛苦点，把事情干好了，用户满意了，日后事情不就少了。”

太阳下山的时候，工作人员还在忙了