提升自身，了解人群

——鹤山供电局雅瑶供电所2017年12月创建文明单位工作动态

12月份，鹤山供电局雅瑶供电所，积极提升自身技能，走访企业，了解人群的需求，确保供用电稳定。

一、雅瑶所：开展营销技能培训，查漏补缺、增补

12月7日上午，江门供电局营业部一行专责来到雅瑶供电所，对营配综合二班的班员开展营销技能培训。

在培训期间，首先是对雅瑶供电所营销APP的使用情况进行了阐述，并对近期使用中发现及引发的问题进行解析引发的原因，希望通过讲解使得营销APP在使用过程中能得到更好推广。随后的培训中，结合雅瑶供电所当前辖区内已经全面实行使用的远程智能电表的情况，以江门局总结的“五步法”为基础，听取供电所人员在使用中遇到的问题进行讲解集抄系统的维护，为培训人员解剖维护的思路，把好技能关。

通过有效的培训，让营配综合二班的班员进一步熟练营销APP的使用和对“五步法”的掌控，提高了培训人员的维护技能，保证了班员在外出工作时能更加有效和快捷找出问题和解决问题。

二、雅瑶所：开客户走访，促进未来的双赢

年近岁晚，营销业务上的电费回收数据一直是一个重要工作指标，为了更好确保做好年尾的把关工作、把好来年企业的用电评估和提升供电企业的优质服务，在12月的这个月里，雅瑶供电所林钜迎所长和相关工作人员就开始了走访工作。

由于接近年关，在走访中很多企业客户都在走访中谈出了一个信息“资金回笼迟缓现象”，销售的渠道比生产的能力是更重要的话题，企业不是没有生产力，而是销售方不好找，从而拖累了企业的发展。面对客户的吐槽话题，林所长也适时提出计划用电的方案给企业，希望通过有计划的用电能给客户带来有效的调节，能更加合理利用身边的资源，度过话题中的难关。

一个知心话题就是良好沟通的开始，也是相互了解的过程，通过这段时间的走访，以企业发展为主体，用电的供给和需求为支持的话题，总是能把住企业客户的心思，让企业更能感受供电所对企业的关注和体贴，让双方在今年和来年中更好地争取和谐双赢。