提升自身业务水平，贴心服务人群

1月份，鹤山供电局雅瑶供电所，积极提升自身技能，贴心服务人群的需求，确保供用电稳定。

一、为求业务精益，上门求教

随着智能远程电表的全面使用，为了使集抄系统不断更新完善，投入的集抄设备自然跟着升级完善，在这段时间里，雅瑶供电所从上级部门领取到的新集中器材在稳定性上比以往的要更好，但随着这一批新集中器设备的到来也带来了新情况。

因为这些三星集中在下发任务时，操作上比原有的集中更为复杂，于是，1月2日下午，雅瑶供电所营销业务员梁锡朋一行跑到鹤山供电局计量运维班，找到集抄技术员张五金开始上门求教。

“三星的集中器的操作不同原来威胜和华立的集中器那样简单，原来只需要带上更新好的U盘进行操作就可以，而现在是需要带上手提电脑进行连接操作，但是它们的目的都是一样，只是过程复杂一些，你们先看我演示，”集抄技术员张五金耐心地讲解。

演示的时间很快就过去了，亲自操作也很好地通过了，事后业务员梁锡朋给笔者说道，现在雅瑶镇出问题的集中器都是更换三星的，所里的员工没有接触过这一类集中器，如果不跑来学习一番，心里真是不踏实，现在通过求教、技能掌握了，回到供电所就有了好的种子，可以很快给所内的相关人员进行下一步的培训学习，远程集抄业务稳定展开就有了更好的保证。

二、未雨绸缪，让服务更贴心

未雨绸缪，总好过临渴掘井，把用户未来会遇到稳定用电的隐患及早清除，总好过等用户出现稳定用电问题，再派出人员再来解决更让服务质量贴心。在1月17日上午，雅瑶供电所一行工作人员在陈山新村一条巷道中忙碌地维护供电线路，确保该村村民用电安全稳定。

原来在16日下午，服务陈山新村的供电所客户经理在巡查辖区低压供电线路的时候，在发现该村一处低压供电线路线口有烧开线口的现象，可能会影响日后用电的稳定，立刻就向供电所反映了这一情况。

虽说亡羊补牢，为时未晚，但是坐等线口烧坏了，再派人去处理，来个抢修迅速的服务方式在今时今日是体现不出优质服务的贴心诚意，所以供电所在收到这样的隐患通知后，就在次日安排了员工进行处理，于是就有17日上午的一幕。

据现场供电所人员介绍，引发低压供电线路线口烧开，多是2个成因：一是线路过负荷过大引致发热；二是线路线口使用时间长了、导线表面老化，使得接触效能降低导致过载能力下降而发热。而此次新村的线路问题是属于第二个原因引起。

当日上午的维护工作，如同诗篇中的一句，随风潜入夜，润物细无声。陈山新村绝大部分村民在没有被打扰的情况下，供电所人员用不到半小时的时间完成了小巷中的低压供电线路的维护，恢复了稳定的供电，确保了该线路一带村民用电的安稳。