8月份，鹤山供电局双合供电所，积极秉承企业的一贯服务社会的原则，维护民众的电力稳定供应，提供优质贴心服务，确保供用电安全。

未雨绸缪，夯实杆基防风雨，让供电服务更优质

常年一踏进八月，在西北太平洋和南海上会生成5.73个台风，在粤西沿海登陆率高达56.8%，其次就是珠三角。虽说八月高温天气持续，但台风一般会带来强降雨，双合所电力人秉早计划、早安排、早准备、早落实，未雨绸缪抓好线路设备各项预防措施落实，切实保障群众用电安全和电网设备安全。

  为预防狂风、强降雨的八月台风天气因线路杆基、拉线土质松疏、流失、坍塌造成线路杆基倾斜、倒杆等影响线路设备正常运行的隐患。双合所自8月6日起便安排电力人员对河边、鱼塘边等地势低洼、易倒杆地带线路进行全方位特巡，发现隐患及时记录好并消缺；对容易发生冲刷的电杆基础进行加固处理并对线下树障进行清理消缺。

未雨绸缪，加固杆基，保障线路设备正常运行，为防风防汛抗灾奠定了安全基础，更好为广大用户提供优质、可靠的供电服务。

    “亲子携手”推广电力微信公众号，让服务更贴心

为了拓宽服务渠道，方便群众自行查询电力方面的问题；提供“亲子”交流的平台，为员工子女更加了解爸爸妈妈的工作环境、内容。8月15日，双合供电所利用当地群众赶集的日子，打破传统推广手段，利用“亲子携手”方式进行微信公众号推广，向用户推荐高效准确的缴费和查询服务，进一步提升优质服务水平，促进“亲子”感情。

“啊姨，你看在这公众号上面可以查询每个月用电量、电费，也可以查询过去几年的，不用跑去营业厅查询。在这上面可以缴交电费，很方便的。”、“现在放暑假了，要告诉小朋友们不要乱碰电线，插座，特别在手湿情况下”、“这个饭盒礼品比较实用，有保温功能，可以盛汤、盛饭。”职工子女小麦桐在工作人员的协助下，顺利为用户完成微信号关注绑定并讲解如何操作、安全用电宣传等一幕幕。

这次“亲子携手”推广微信公众号活动，不仅让更多用户享受“电力微信”的便捷贴心服务，还让子女体会爸爸妈妈工作的辛勤，促进员工与子女的情感交流，营造温馨的“家”氛围；同时也锻炼了小朋友独立自主的能力、注重礼貌、尊重他人，更好认识了解用电安全知识。

 

           强化训练，提升优质供电服务水平

为了提升一线员工服务水平、服务意识，降低投诉风险，8月20日上午，双合供电所开展优质服务培训活动，此次培训由李日胜所长主讲，培训集结全所一线直接与客户接触的员工参加培训。

此次培训以优质服务理念塑造、服务沟通与问题解决、投诉处理与冲突化解、服务礼貌用语等方面为重点。并结合所接听的服务电话为案例进行讨论，员工们你一言我一语把与客户沟通时遇到的问题都大胆的提出来，李日胜所长耐心地一一做出了巧妙的解答。

通过这次培训进一步增强了服务理念，营造一种讲文明、讲服务的工作氛围，提高员工们的服务意识，规范服务行为，改善服务心态，有效地提升优质服务水平，为双合供电所的优质服务工作奠定了坚持的基础。

倡导文明用电，助力创文

为配合政府“创文”工作的开展，8月24日，双合供电所组织人员对镇的农贸市场、学校、各大厂企等场所进行文明用电排查整顿工作。双合所积极贯彻落实政府文件要求，积极承担社会责任，全力支持配合“创文”工作开展。除了检查各大场所的用电安全问题，排查隐患，还进行安全用电、文明用电知识、常识宣传。

据悉，截止当天，双合所已排查用电隐患5处，下达隐患整改通知书5处，有效确保双合镇公共场所、各大厂企场所的用电安全，文明用电。